“细心解释 群众办好事我就有动力”

“你好，我想问下我的社保年检办好了么？”上午一大早，家住大兴镇的熊大爷就来到大兴镇便民服务中心咨询社保年检情况。

“您好，您的社保年检已经办好了，接下来今年的社保退休金会按时给您发放。”十分钟不到，人社服务窗口工作人员杜国波就为熊大爷完成了社保信息的审核。“我是2010年开始补缴的社保，一直都办得很快，服务很好。”熊大爷高兴地说。

“在人社服务窗口工作，由于涉及医保参保、社保审核和社保退休金发放，大部分时间面对的都是上了年纪的办事群众，很多时候都需要细心解释才能办好事。”杜国波告诉记者，最近由于正值年初，像熊大爷这样办理社保年审的群众比较多，每天在他所在的人社服务窗口至少要办理30件左右。

如何既让群众对办事结果满意，同时让更多的群众了解政策，是他在工作中一直思考的问题。“蒲江县政务服务中心的工作人员定期组织我们进行培训和业务知识指导，群众办事如果是同类型事务，我们会把群众叫在一起，进行解释说明。”采访中，记者看到，杜国波将前来办理同样事务的群众叫到一起，对群众的问题进行逐一解释，很快办事群众对办事所需要的材料和流程都十分熟悉。“有时候解释好了，群众办事也就有了头绪，我们工作进行起来也会更加顺利。”

从2003年入职蒲江县大兴镇便民服务中心以来，杜国波在服务窗口已经坚守了10余年，由于对工作认真、群众负责的服务态度，曾连续两年获得大兴镇“优秀工作人员”荣誉称号。“方便群众办事就是最大的动力，以后希望继续做好工作，在岗位上给群众服好务。”杜国波说。