细节服务群众 全年实现“零投诉” ——蒲江县政务服务中心立足细节服务 满足群众办事需求

“您好，您的申请材料中少了亲属关系证明，您需要出具证明才能办理。”1月初，家住蒲江县大兴镇的李先生来到县政务服务中心办理迁户手续，公安窗口工作人员发现，李先生的材料里缺少一份亲属关系证明。李先生了解到情况后，显得十分焦急。“好不容易跑一趟，缺手续又办不到事，这让我怎么办？”

材料缺失窗口当场补齐

“您的户籍关系在网签系统里可以查到，您先别着急。”公安窗口工作人员随后通过公安户籍网签系统，很快就查到了李先生的资料，随即为李先生下载打印了亲属关系证明，补齐了李先生的申请材料。10分钟不到，公安窗口工作人员就为李先生办好了户口迁移手续。 “现在太方便了，要是以前缺手续肯定还得自己跑路去弄，真的非常感谢你们。”李先生高兴地说。

在蒲江县政务服务中心公安窗口，记者了解到，为满足山区群众办事，避免群众跑“回头路”“冤枉路”，公安窗口为群众提供“迅速”“诚恳”“灵巧”“研究”为主题的细节服务。“办事速度要快，遇事不推诿；聆听群众办事需求，服务态度诚恳；办事方式灵活，以方便群众为目的；对群众需要要及时了解，提供上门服务。”

专人对接企业报件一次办结

“办理速度真是快，上午提交的材料，下午我们就拿到了证照。”成都青蒲发展有限公司办事人员感慨道。从去年2月份开始，蒲江县建设局窗口将项目报建、质安监管、验收备案三大环节的流程再造和程序精简，通过对行政审批事项的整合、优化和精减，项目建设环节申报资料总体较改革前精减72%，给园区企业办事带来了极大方便。

“从项目接件到项目竣工验收，我们采取一站式内循环方式，办事企业只需递交一次材料即可。”严仕明是建设局窗口首席代表，他告诉记者，对重大建设项目综合报件，蒲江县建设局均采取一次受理、内部流转方式。通过组建项目报建服务队，为办事企业在各个审批环节提供上门服务。在企业项目建设同时，项目报建服务队还将对审批细节同企业进行电话回访，确保企业项目从立项批复到竣工验收，从办理细节上得到保障，让办事企业真正实现“一次交件，一次办结”。

2014年，蒲江县政务服务中心立足窗口，倡导“零距离”企业群众服务。正是这些细节服务，让蒲江县政务服务中心的窗口服务得到了办事群众认可，实现全年办事群众“零投诉”。