搭建居民与社区的“连心桥” 网格服务就在群众身边——记鹤山镇飞龙社区网格员何艳

“嬢嬢，周五晚9点到周六下午6点要停气，注意安排哈。”1月7日，鹤山镇飞龙社区网格员何艳在蒲东鼎城网格通知进出的居民，居民也热情地向她招呼着，“小何，又来巡查啦。”

自去年开始，我县把网格化建设纳入全面深化改革总体部署强力推进，将全县划分为262个网格，配备262个网格员，实现了网格化服务管理建设全覆盖。通过网格员的入户调查，去年全县采集录入户籍人口信息26万多条、流动人口信息1.2万余条、关爱对象信息6万多条、失业人员信息1500多条、房屋信息10多万条……为群众办理各类事件1万余件。

网格员及时收集整理居民的现实需求和困难，提供个性化公共服务，将公共服务延伸到小区院落，更加畅通了群众诉求渠道，有效解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。去年，网格员收集社情民意800多条、提供政策法规宣传1300多次、提供民生服务3940件,各类诉求实现了第一时间收集和处理。

何艳是我县招募的第一批网格员，从去年5月起她负责蒲东鼎城、花都丽景、新城花园三个小区的网格工作。每天早上9点在社区签到后，穿着网格员马甲的何艳带着装有工作日志记录本、工作手册、服务联系卡的公文包骑车来到她所在的网格巡查，进入网格，商铺店主、小区住户都跟她打着招呼，半年多的网格员工作，她认识了网格内705户居民中的绝大多数，她说：“很多人都是在我入户调查的时候认识的，网格工作就是与人打交通的工作，要为网格内的居民服务就必须要进得了门、认得了人、说得上话、办得成事，同时能认识这么多人也是我选择这份工作的原因之一。”

工作并非一帆风顺，在何艳入户调查登记家庭信息时，有的居民不支持，有的居民还骂她是骗子，为此她流过泪，但她并没有一点打退堂鼓的念头，在多次上门后，对方终于认同了她，配合她将信息录入。“收集好了这户的信息，我太高兴了，于是在工作记录本上记录下了自己的心情。”她翻出一本已经翻得很破旧的记录本说，“这个本子上记录了网格内所有住户的门牌号，我去过的就把号码圈上，有的住户甚至圈过10多次。”

干上网格员这份工作后，何艳关掉了她曾一心经营的房产信息铺，全身心投入为网格内居民的服务中。踏实、肯干、认真、好学，这是同事、领导对她的评价。飞龙社区支部书记孙争明说：“她工作非常投入，还经常带着孩子一起巡查，她与网格内居民建立了良好的关系，许多居民向她咨询政策、委托办理证件，她成为了居民与社区沟通的桥梁，所做的网格工作更是社区内其他网格工作的标准。”