创新管理方式 提升社会化服务水平——我县围绕“平安建设”启动实施社会网格化服务管理工作

城市社区推行网格化管理，主要是依托统一的城市管理以及数字化平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分为单元网格。通过加强对单元网格格的部件和事件巡查，能够主动发现、及时处理各类问题，加强政府对城市的管理能力以及对事件的处理速度。这是加强和创新社会管理的重要内容，有利于促进社会和谐稳定，有利于人民安居乐业。

在全面深化改革创新之际，我县围绕“平安建设”工作，启动实施了网格化管理工作，将全县区域划分成为262个单元网格，配备了专职（兼职）网格员，深入社区居民，了解社情民意，及时帮助社区居民妥善处理有关问题，进一步密切了党群、干群关系，提升了基层办事效率。

组建网格

快捷反馈群众诉求

今年以来，我县启动了网格员、社区管理员、乡镇管理站、县监管中心四级平台建设工作，对全县网格进行了科学、合理划分，将全县共划分为262个网格，其中县城区和乡镇场镇网格94个、农村网格168个。每个网格落实网格员推进矛盾调解、群防群治等工作。

为抓实基层网格化管理工作，县综治办分别在3月28日对鹤山镇网管人员进行了岗前培训，5月5日邀请电信公司技术人员对鹤山镇网格管理员分两批进行了信息系统和手持终端操作以及工作职责等业务培训。

鹤山镇网格工作人员王永祥告诉记者：“网格员收集问题，录入系统，上一级网格便能视情况处理，如果不能处理再逐级上报，最后由监管中心协调县级相关部门共同处理，力求在最短时间，有效解决群众诉求。”

目前，鹤山镇已配备了68名专职网格员，已于5月初开始对人口、房屋、重点场所等基础数据进行采集。

进门认人

掌握群众基本信息

在鹤山镇仙鹤苑，网格员梁卫蓉正逐户采集信息，她拿出厚厚的信息登记本对记者介绍说：“做网格工作就是要‘进得了门、认得了人、说得上话、办得成事’，这是工作要求。做网格工作1个多月以来，网格内的住户我跑了个遍，对各住户家庭情况、人口流动情况基本掌握清楚了，我现在的主要工作就是逐户登记房屋信息，收集群众意见。”

“小梁，这个智能电表卡我不知道怎么充费，你帮我把卡上的钱充到电表上去下。”“好的，马上。”记者正与梁卫蓉交流时，一位60多岁的老人找到她帮忙。梁卫蓉向记者介绍起了这位老人的家庭情况，她说：“刚开展这项工作时，很多居民的防范意识很强，经常碰钉子，经过几次三番地上门走访，脸混熟了，和群众说得上话了，信息登记也顺利了，找我帮忙的群众也有很多。”

据了解，鹤山镇7个社区的网格员，每天都要到社区，集中交流如何更好地为群众服好务、办好事心得。

健全机制

不断提升服务水平

据了解，县城区68个网格的专职网格员已于5月初开始对人口、房屋、重点场所等基础数据进行采集、录入，目前采集人口信息10354条、房屋信息10945条、重点场所信息284条；收集处理各类社情民意和事件40余件。

网格化系统的运行，畅通了社情民意表达渠道，成为了党委政府联系群众的“纽带”，群众诉求在第一时间实现就地、就近向网格员反映，各类诉求也在第一时间得到了及时处理和回复，实现了让信息在网上多跑路、群众在现实中少跑路。

下一步，我县在推进网格化工作中，将加强对各级网格管理员和网格员的培训，使其熟悉工作职责、工作流程，掌握入户采集信息的方法和便民服务事项，整体提升全县网格员服务群众的能力和水平。同时，健全网格化服务管理运行管理配套制度，落实各级平台监管责任，严格执行闭环工作流程，及时妥善处理各类事件。