县政务中心公安办证窗口首席代表张旗－－让每一名前来办事的群众都满意而归

窗口服务作为联系群众的纽带，其服务态度、服务质量、服务形象直接影响到群众对于党和政府的评价。张旗是县政务中心公安办证窗口首席代表，在窗口工作三年来，他把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，尽力为群众排忧解难。因其敬业工作，他被评为“2014年优秀公务员”。

热情接待

展服务新形象

上午10时许，前来县政务中心公安办证窗口办理各项事宜的人开始多起来。一位老大爷在公安窗口前张望，看到几个窗口，一时不知该到哪里咨询。“您好，有什么需要帮忙吗？”身着警服的张旗站起身来，微笑着询问道。

“我身份证丢失了，想问一下该怎么办理？”老大爷回答。在张旗的耐心讲解下，老大爷很快就了解了办证所需的步骤。“年轻人态度真好，我下午带齐了材料就过来办。”临走时，老大爷笑着告诉记者。

事实上，在县政务中心公安办证窗口工作近三年时间，这样的温馨场景，每天都在张旗所负责的窗口上演。

热心解答办事群众所咨询的问题、积极受理办件资料、发现问题当面一次性告知……“让每一名前来办事的群众都满意而归”，是张旗的座右铭。

苦练业务

提升服务质量

2012年，工作表现出色的张旗就被抽调到县政务中心公安办证窗口担任主任一职。

窗口工作直接面向广大群众，每天要和大量群众打交道。为了给群众提供快捷便利的服务，有时忙起来，张旗一天下来甚至连喝口水的时间都没有。“刚来的时候确实不适应，当时业务流程也不熟，什么都是从头开始学。”为了更快更好地掌握各种业务，张旗一直坚持利用空余时间学习专业知识、各种业务流程及相关文件，以不断提升自身的业务理论水平。“有些政策变化很快，必须不断加强学习。只有自己对所办业务精通了，才能让群众信服，更好为群众服务。”

正因为有了良好的业务功底，每当群众前来办理业务，他都能够运用过硬的专业知识，给予满意的解答、提供高效的服务。

真心服务

急群众之所急

2014年的一天，张旗听说县医院一位瘫痪病人，无法来公安办证窗口办理二代身份证，一代身份证又丢失，不办二代身份证保险就无法办理，家人十分着急。他主动与其家人进行沟通，前往医院重症病房为病人梳头、整理衣服采集身份证照片。由于长期瘫痪，病人的手指僵硬，无法弯曲采集指纹，张旗让护士找来热手帕，细心的为病人热敷手指，后顺利采集到指纹，并第一时间将办好的身份证送到了家属手中。

“窗口虽小，却连接着千家万户。作为服务窗口，我把群众的一件事办好了，百姓是记着公安机关的好。”张旗告诉记者，目前，公安窗口开展有预约服务、上门服务、节假日无休办证等服务，特别是加强对孤寡老人、残疾人等特殊群体的上门服务，工作更忙了，但也更充实。