一个窗口受理所有事 群众办事更省心—— 蒲江县政务服务中心创新基层便民服务举措 方便群众办事

如何让基层群众办事更快捷,改变以往“门难进、脸难看、事难办”的现象，是蒲江县政务服务中心完善基层便民工作的重点。今年，蒲江县政务服务中心结合党的群众路线教育实践活动，在乡镇便民服务中心推行了“一窗式”办理服务，给群众办事带来了新体验。

近日，记者通过走访来到西来镇便民服务中心，亲身体验了“一窗式”受理服务给群众办事带来的便利。在推行“为民服务零距离”工作理念的同时，该镇由乡镇领导在窗口亲自服务办事群众的举措，受到了办事群众的欢迎。据悉，蒲江县政务服务中心近期还对蒲江县各村（社区）便民服务室的服务指南进行了统一设置，以满足基层办事群众就近办事的需求。

镇领导进大厅  群众办事“一窗进出”

在西来镇便民服务中心，记者看到，群众办事都是从入口的咨询窗口进行咨询办理，咨询窗口的工作人员会将办事群众的资料详细审核，并进行“一窗式”受理。

“他们办事效率很高，我办的事情一会儿就办好了，很方便。”安家贵是西来镇上的居民，他今天来便民服务中心申请办理参战待遇手续。咨询窗口工作人员核对了他提供的档案材料后，随即联系民政窗口进行了材料申报。由于涉及到县级民政部门的审批，接下来窗口工作人员会将他的材料转接办理，而安家贵则只需要等待代办完成后直接取件。

“受理群众的办件后，我们都是窗口内部协调办理，需要多部门审批的就采取代办服务。”西来镇便民服务中心负责人介绍，目前西来镇便民服务中心共设有工会、民政、残联等7个窗口，大部分办理事项都采取 “一窗式”服务，让办事群众感到既省心又舒心。

作为蒲江县政务服务中心创新便民服务的试点，西来镇便民服务中心另一项创新服务“镇领导进大厅”也让群众们集体“点赞”。“窗口有些办理不到的，我们就找他们咨询。”李先生是西来镇枫江村的养殖户，他今天来镇领导驻守窗口咨询养殖户相关的扶持政策。

在西来镇便民服务中心的镇领导驻守窗口，周一至周五都有镇领导在大厅解答接待办事群众现场咨询和来访，及时解决办事群众投诉咨询。同时，结合当期群众关注的办事问题，按照办事群众办事需要，制定镇领导进大厅的坐班表，确保群众咨询办理需求。

服务标准统一  基层便民服务更规范

“我们对基层便民服务室服务指南进行统一设置，让办事群众对办理事项、流程、时限、收费等一目了然。”据蒲江县政务服务中心相关负责人介绍，近期，为满足基层群众办事需求，蒲江县政务服务中心进一步对蒲江县各村（社区）便民服务室的服务指南进行统一设置，删减了不必要的服务事项内容，将办理事项目录进行了上墙公示。

“将县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室的服务标准提升，是我们的另一项重要工作，”今年，蒲江县政务服务中心还对三级政务服务体系进行了完善，将涉及群众的46项行政审批和服务事项下放到乡镇、44项下放到村（社区）便民服务室，同时还针对各村（社区）便民服务室的实际情况，量身定制了不同的特色服务，推进了便民服务向基层延伸，让基层群众办事更简单、更安心。