优化提升政务服务-落实“为民、便民、利民”服务宗旨

近日，记者来到县政务服务中心,大厅里人头攒动,电子显示屏上滚动播放着办理各项行政审批和相关业务的流程,工作人员着装整洁大方,举手投足中传递着亲切。这个1200多平方米的办事大厅共进驻32个单位，服务项目有352项，就像一个大型“超市”。

创新服务工作方式

提升政务服务水平

为了进一步提升政务服务质量与水平，县政务中心创新服务方式，实行“引领员”制度：即每天安排两名政务服务“引领员”和一名“值班长”在大厅内巡查值班，政务服务“引领员”，由中心管理办同志担任，“值班长”由各入驻窗口选派责任心强、综合素质高的工作人员担任，做好大厅引导、督查、协调等服务。

9时30分，大厅里办事群众越来越多，各个窗口的工作人员都开始忙碌起来。“同志，我女儿在外地上大学，昨天把身份证弄掉了，打电话回来叫我帮她挂失补办，我应该找哪个窗口啊？”一大早，焦急万分的王云军来到政务中心引领服务处，引领员在了解王云军的情况后把他带到了公安局服务窗口。

县政务服务中心承诺：对前来办理业务的工作人员，大厅“引领员”要始终笑脸相迎，以最大的诚意、最大的忍耐，善待服务的对象，无论是对服务对象的强辞夺理，还是其不礼貌、不理智的言行，都要始终尊重其人格，坚持耐心细致，动之以情、晓之以礼，用实际行动来感化办事群众。

以人为本服务群众

用最短的时间办最完美的事

这算不上一支大部队，4个人组成的工作团队，却承担着八十余项行政审批事项办理工作；这又不得不算是一个奇迹，连续两年，他们都捧回了优秀窗口的荣誉称号。

“您请坐，请问您要办理什么业务？”“请稍等一下，我看看您的手续带全没有。”……

快要下班的时候，工商局服务窗口迎来了两个前来办理公司设立点变更的同志，由于公司变更的资料不齐，在一时半会儿也无法办理。但考虑到两位同志家住的比较远，往返办理业务比较麻烦。于是工作人员彭欣熠当即决定和另外一名工作人员加班边补手续边给他们办理。加班奋战到晚上八点，才办理好该公司的变更。该公司委托人感慨万分地说道“蒲江县的政务办事效率简直太高了，工作人员加班加点，为我们来蒲投资的企业办实事，让我们投资者很感动。”

近年来，工商局窗口秉承以人为本服务群众的理念，以企业和办事群众需要不需要、答应不答应、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，无声无息中，他们不知排解了多少企业的燃眉之急。