成都有那些出名的大饭店

　　当业界正在讨论成都五星酒店面临行业洗牌变局之际，一系列奢华酒店品牌已处在“开业倒计时”阶段。那些懂得国际惯例、酒店管理和服务心理学的本土高素质酒店人才无疑是构建酒店品牌中缺一不可的创造者和实现者。酒店的核心竞争力不在于富丽堂皇的大堂或者名贵的床上用品，而在于“服务”二字。

　　本期《五星酒店起风云 老牌新锐战成都》系列报道中，我们将关注的目光聚焦在长期入住五星酒店的商旅人士身上。透过他们的真实讲述，我们将看到成都老牌五星酒店身处变局下坚守品质服务的一个个细节和片段。对酒店消费客来说，不断得到超出预期的服务，才是这场行业竞争中的真正受益者。

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　　五星级的言行

　　才最令人感动

　　讲述人：顾仪

　　英特尔中国公共事务部／华西公共事务总监

　　入住酒店：香格里拉大酒店

　　一流设施和优质服务能否使酒店成为国内外商旅客人和行业精英的首选？透过多次与成都香格里拉大酒店的合作与交流，我和我的公司同事们对这一点深信不疑。

　　就说说最近在成都做的一次公司大型活动吧。这是一次嘉宾访谈的电视录播会议活动，对场地和现场布置的要求与以往不同。当我们将活动形式向酒店提出时，得到了酒店方的积极配合和支持。例如，我们希望既能让人坐得舒适、又能适合录影现场的环境，于是，酒店方几乎把酒店能提供的所有沙发都挪到活动布置现场试用，一点也不马虎。这给我留下了深刻的印象。

　　住酒店时，难免会不小心将私人用品遗忘。有一次我同事将耳机遗忘了，当酒店打来电话通知时，同事才发觉找不到耳机了。在这里，我们总会接到酒店第一时间通知，只要是遗落在酒店里的物品，最终都会妥善保存，物归原主。

　　我们成都公司总经理开会时曾给员工提起一件他入住酒店时发生的小事情，并以此分享给同事。一次他亲眼看到酒店的大堂安保主动拾起客人随手扔下的垃圾，一言不发地处理了这个事情。我们的总经理看到后十分感慨：一位安保去拾垃圾其实并非自己的工作范围，正是因为每个员工将酒店当成自己的家，才会本能地去做这样的事。一个五星级酒店的员工随时都有五星级的言行，这些细节与服务才是最令人感动的地方。

2

　　旅行中

　　更多是情感的驻足

　　讲述人：胡女士

　　北京某广告公司副总经理

　　入住酒店：锦江宾馆

　　上次离开酒店时，前台服务员随口一句：“胡小姐，你又要走了？一路平安啊。”我会心地笑了笑，算是作答。或许，就是因为这里一张张熟悉的面孔和久违的亲切，让我从1995年开始就选择了每到成都、必住在这里的个人习惯。这种选择，就类似于在广州出差时总喜欢住广州花园酒店，去上海时总去上海的老锦江一样。没有特别的理由，也不会因为有了更多新酒店，而多了更多新的选择。

　　因为工作关系我经常出差，我的行李总是很精简，也不会向酒店服务员提特别要求。简单地说，我是一个不爱麻烦别人的酒店客人，但这不代表我对酒店没有要求。其实每一家酒店，都有自己的特色，可谓各有千秋。每当去一个陌生的城市，人在情感上会作出选择，很难有不停地去选择新酒店入住的冲动和想法。正是因为常年出差，随时面临处理工作上的各种问题与麻烦，当我疲惫地回到酒店时，服务生一个真诚的微笑都能让我发自内心地感激。这时你多赞美别人，你自己也能感觉到愉悦。或许，他们并没有为我特别做什么，酒店的服务也并非多么完美，但就是在旅行的过程中有一种情感的驻足，你就会觉得住在这里是件让你放松和愉快的事情。

　　我喜欢在锦江宾馆的卢浮花园约友人喝茶聊天。有时候，也会一个人吃一碗地道的四川担担面。今年听说锦江宾馆贵宾楼建好了，更漂亮豪华。但我还是愿意选择住老楼。18年过去了，或许就是为了这份亲切与熟悉。

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　　酒店对我用心

　　我对酒店有情

　　讲述人：Garry Yan

　　澳华传媒董事长

　　入住酒店：岷山饭店

　　因工作需要，每年我会在国内待两三个月。每次到成都，我会习惯性地预订一家我住了20多年的酒店———岷山饭店。从1986年第一次入住至今，我已经记不清在这里度过了多少个在外出差的夜晚，实在是有太多的回忆留在这里。就连酒店里的员工，也好似我在成都的老朋友。可以说，我与这家酒店的缘分不浅。

　　我个人对酒店服务要求高，经常提意见。例如：进房间一定会先脱掉鞋子再换鞋。因为是酒店的老客人，客房经理得知我入住时，经常会前来问候一声，无论是客房服务生还是经理，一定是穿上鞋套才进我的房间。我非常高兴客房部能尊重我的个人偏好，十分用心工作。

　　出门在外，我会带自己喜欢的洗发水。酒店的客房服务生整理房间时会仔细发现我的需求，一般会多提供一些我使用的洗浴液。我还记得那时客房没有配DVD机，我从国外带回使用时遥控器没有电池了，客房服务生会第一时间给我送来。此后，我入住的房间里，总会备有电池。我需要使用指甲刀，下一次入住时，房间里准有一把指甲刀。

　　我入住酒店的体验是，自己未想到的需求，人家已经给你准备好了。可以说，尽管酒店服务有不如意的地方，但这些细微的事情总能让你感觉更好。

　　更重要的是，你的批评和意见他们总能倾听。有一次交流后我收到了大堂经理的短信：“你的批评我们很乐于接受，要知道提意见的客人就像家人一样会鞭策我们做得更好。”我当时非常感动，保留下这条特别的短信，心想有机会一定给酒店的总经理看。

　　2012年7月，我在汶川时把腿摔伤了，无法通知在国外的家人赶过来。那时，我立刻想到了酒店，就给他们打去电话。返回成都时，酒店已经为我准备好轮椅。虽然没有住在酒店里养病，但在近两个月的时间里，都是酒店安排专人用轮椅接送我去医院复查换药，这份情谊让我终生难忘。

　　岷山饭店升级为五星级酒店，尽管酒店改造后房价上涨了，我在出差、旅游时还是继续选择这里。这些年，我总是力荐外地的朋友、身边的商务伙伴入住这里，还帮助酒店签下了几分长期合同。我想，如果你问我与酒店的情谊是如何建立的，那就是酒店对我用心，我对酒店有情。

　　老牌五星

　　《2012年第一季度全国星级饭店统计公报》显示，目前成都拥有的星级酒店数量134家，其中在主城区拥有五星级酒店13家。

　　主城区现有五星级酒店

　　锦江宾馆、成都香格里拉大酒店、岷山饭店、 成都世纪城天堂洲际大饭店、总府皇冠假日酒店、天府丽都喜来登酒店、成都索菲特大酒店、成都家园国际酒店、望江宾馆、成都西藏饭店、成都凯宾斯基饭店、成都城市名人酒店、成飞宾馆贵宾楼

　　新锐五星

　　据统计，截至目前，四川在建、拟建的五星级酒店已达71家左右。到2015年，成都预计开业运营的五星级酒店将达50家。

　　即将开业的高端酒店

　　成都丽思卡尔顿酒店、成都瑞吉(St. Regis)酒店、成都高新豪生大酒店、环球中心天堂洲际大饭店、黑龙潭长岛洲际酒店、三岔湖长岛洲际酒店、明宇豪雅饭店（成都·科华南路）、成都仁和春天酒店、成都M酒店、青城悦榕庄、四季酒店、青城山第六感酒店、成都新都假日酒店