拐杖下的最美志愿者 用青春照亮医保窗口

在我们身边，时常会见到这样一些看起来稚气未脱的年青人，他们在爸妈眼中还是掌上明珠，但在大学毕业后放弃了留在大城市继续发展的机会，来到欠发达的小城镇，志愿为当地百姓提供帮助和服务。县医保局大学生志愿者吴诗雨就是其中的一员。

腼腆少语90后

用行动兑承诺

2013年12月23日一大早，记者来到位于世纪广场旁的县医保局，还没到门口就看到服务大厅里人头攒动，来新办、补发社会医疗保险卡的人排到了好几米开外，在窗口负责的两位工作人员已忙的不可开交。瘦瘦小小的吴诗雨就是其中一位，只见她熟练地接过群众的各类证件、一一检查有无遗漏、录入人员信息、打印确认单、出卡，程序单一且繁琐枯燥，但吴诗雨脸上一直保持着职业性微笑，而谁又知道，桌下她裹满绷带的左脚正阵痛着，今天是她撕裂性骨折后带伤坚持上班的第二十三天。

“本来可以无限期休息直到完全恢复，但我脚不方便手还很灵活，想到每天来窗口办卡的群众都有好几百人，为了保证局里对群众立办立拿的承诺我就苦点吧，呵呵。”21岁的吴诗雨一边腼腆地接受着采访，一边不时转身看看窗口办卡的情况，对工作的那份热情让人难以相信她才做志愿者服务不到4个月。

在窗口上服务，直接面对老百姓会遇到各种各样的情况，刚工作的头两个月，有几次因为群众对相关政策不了解又不听解释对吴诗雨横加指责，她借口上卫生间偷偷抹掉眼泪回来又继续解释。每天中午把最后一名群众的医保卡办完才吃饭，每天下午把当天最后一张卡交到群众手里才下班，吴诗雨用自己的实际行动诠释着志愿者服务“我为人人”的宗旨。

手累到发酸

群众满意就欣慰

每天要新办、补办200-300张医保卡，速度稍微慢了些还会被排在后面的群众抱怨，吴诗雨每时每刻都在高效地重复着单一的动作，和另外一位刚来的志愿者负责全县19.4万城乡居民和4.8万人城镇职工医疗保险卡的办理，经常累到手发酸。当被问及她每天最高兴的是什么时候，她说，就是群众拿到医保卡说声“谢谢”转身而去的时候，无论做了多少事，心里有多少委屈，每当这个时候就觉得很欣慰，一切都是值得的。

医保局副局长李卓吾对吴诗雨这样评价道：“窗口服务是我们最辛苦的岗位，她从不和老百姓还口，工作踏实、任劳任怨，这样的工作人员不仅我们需要，群众也很喜欢”；家住成佳镇的弥大姐今天是第二次来补卡了，她说：“这个小女娃娃多文静，说话也温柔，我们问她的都会耐心解释从不给白眼，非常不错！”群众满意了就是对志愿者发挥的价值最大的肯定。

像吴诗雨这样在我县服务的大学生志愿者涵盖医疗、教育、社会保障等各领域，遍布在全县各基层医院、各九年制学校、人社局、就业局、医保局、社保局和全县各村社区，他们正在通过自己的实际行动，将青春与汗水洒在这片欣欣向荣的土地上。