托起群众期盼 管出一个现代化区域医疗中心

近年来，县委、县政府坚持把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为开展工作的根本出发点和落脚点，着力保障和改善民生，不断提升城乡居民的幸福指数。2011年1月10日，县医院正式交由市第三人民医院全面托管，这既是县委、县政府深化医药卫生体制改革，促进城乡卫生一体化发展的战略决策，又是我县加快推进惠民工程建设的又一项重大举措。

在托管近三年时间里，医院始终秉持“大医精诚，厚德积善”，坚持“病人利益至上”的服务理念，以提高医疗质量为核心，为病人提供优质服务为宗旨，不断优化流程，加强医疗质量管理，增强医院综合服务能力，形成了健康、持续、良好的发展势头。

强化管理

让医疗质量持续提升

“在县医院全面托管后，市三医院立即派出专家对我院进行了全面深入的调查摸底。”医院相关负责人告诉记者，他们针对调查结果，制定了新的工作目标、工作计划和工作方法。

“医院就是要强管理、强质量。”该负责人介绍说，为此，该院先后新增和修订印发了《人员岗位职责》、《医院工作制度（医疗管理分册）》等各类医疗、护理管理制度、规范、流程，并将制度、流程印制成册，下发各科室。这些制度和文件的出台，更加关注管理的每一个细节、每一个环节，更加有力地促使医院管理走向科学化、制度化、精细化、透明化。

“有制度，没执行，等于零。” 该负责人告诉记者，管理的关键在于落实、在于督查。为此，医院先后成立了医疗质量管理委员会、护理质量管理委员会、感染管理委员会等14个质控、安全领导小组，建立起了院、科、组三级质控网络，实行以全员、全过程、全方位为主要内容的全面质量管理，及时发现、处理问题，消除医疗安全隐患，彻底解决群众看病难、看病贵的核心问题。

提升服务

让群众更加满意

“1、衣帽整洁，正确佩戴胸牌，治疗区内不穿高跟鞋及响钉鞋，不佩戴影响工作的装饰品，不着隔离衣到公共场所。2、精神饱满，举止端庄，态度和蔼，尊重患者……”记者在《成都市第三人民医院蒲江医院·蒲江县人民医院常用文明服务用语规范》上看到，医院对医务工作者的着装、言行等方面进行了统一，让县医院的就医环境更加人性化。

“县医院服务一流，看病方便快捷！”一位前来看病的陈大姐竖起了大拇指，对医院的这种做法是赞不绝口。

“服务好不好，群众说了算！”在医院窗口行业全面启用 “服务满意度评价器”，长期坚持每周发放《门诊病人问卷调查表》、《住院病人问卷调查表》，主动征求病人对医院服务、收费及诊疗水平的意见，接受病人或家属的监督，对于发现的问题及时反馈、及时整改。医院定期对患者评价结果进行统计分析，评价结果将与每位窗口工作人员的绩效直接挂钩。在2012年院外聘请人员进行行风评议活动中，通过对出院病人回访、住院病人满意度问卷调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，全院综合满意度达99.1%。

“质量和服务是医院永恒的主题。”该负责人表示，医院通过不断拓展服务内涵、规范服务流程、提升服务水平，努力建立一个和谐的医患关系，让全县人民在这里享受更加廉价、优质、高效地服务。

注重帮扶

让全县人民受益

“这次培训让我感慨颇多，受益匪浅啊！”在今年4月26日，县医院组织医院各科室主任、副主任等副高级职称、医疗骨干以及市第三人民医院驻蒲专家，对110余名乡镇卫生人员就内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等学科常见疾病、多发病合理用药知识进行了免费培训。对于这次培训，学员们个个都感慨不已，都希望下一次还能参加这样的培训。

“授人以鱼，不如授人以渔！”在2012年11月，县医院被授予为“蒲江县基层医疗人才培训基地”。该负责人介绍到，医院高度重视，成立了以分管院长为组长的领导小组，科教部负责组织安排培训工作，免费为乡镇医院培训人员提供教材、师资、设施、设备，努力为基层医疗机构培训合格人才。医院领导、各科室负责人还多次深入乡镇医院，就设备共享、学术交流、义诊帮扶等进行沟通与交流。

于此同时，医院始终坚持“公立医院公益性、为基层群众服务”的宗旨，在今年，医院先后为我县一线环卫工人、工会建档困难职工、接触职业危害工作人员进行健康体检，对全县的疑似视力、言语、肢体残疾人进行初审甄别和残情鉴定工作，分别到蒲江县城、大塘、甘溪、寿安、朝阳湖等乡镇开展义诊活动，全县直接受益群众上万人次。

大胆创新

让医院持续发展

“人才缺乏、学科建设落后是制约医院发展的瓶颈。”该负责人告诉记者，县医院抓住托管契机，坚持“以人为本”的价值观，加快人才引进和梯队建设。从“人管人到制度管人”，从“我让你干”到“自己主动干”，建立和健全科学、规范的干部聘用制度，形成有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力、职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，通过竞聘，一批有朝气的医务人员走上了管理岗位。

“仅今年1-11月，我院就派出进修人员22人次，参与各类培训人员107人次。”该负责人如是说。

据悉，医院在加大人员培训的同时，还大力开展新技术、新项目，积极申报各种科研课题，托管两年来共开展新技术、新项目59项；在各类国家级期刊上发表文章16 篇；医院申报省厅课题1项、局级课题4项，其中省厅课题和1项局级课题已正式批复立项，其中成功立项的省厅课题是我县卫生系统临床医学科研的第一个省级科研课题。今年，县医院重症医学科（ICU）在“全国百家县医院ICU百优工程总结表彰大会”上被授予“全国百优建设单位”荣誉称号。